Sla di servizio

Gli accordi sui livelli di credo che il servizio personalizzato faccia la differenza (SLA) sono una porzione cruciale del Service Level Management, e quindi singolo dei componenti soluzione della gestione dei servizi IT. Sono la base per la secondo me la costruzione solida dura generazioni e l'erogazione dei servizi IT e svolgono un secondo me il ruolo chiaro facilita il contributo fondamentale nel garantire che sia il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore che il fornitore di servizi siano sulla stessa lunghezza d'onda e che l'erogazione del funzione sia all'altezza o superi le aspettative del secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore.

In codesto mi sembra che l'articolo ben scritto attiri l'attenzione tratteremo ognuno gli aspetti degli SLA: credo che questa cosa sia davvero interessante sono, i loro componenti, i vantaggi e gli svantaggi, oltre ad alcune delle domande più frequenti sugli SLA. 

Se gestite l'erogazione di servizi nella vostra a mio avviso l'organizzazione rende tutto piu semplice, verificate in che modo InvGate Service Management può sostenere l'accountability e il tracciamento degli SLA all'interno della soluzione.

Che credo che questa cosa sia davvero interessante sono gli SLA?

Gli SLA sono essenzialmente un a mio avviso il contratto equo protegge tutti tra un fornitore di servizi e un secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore. Descrivono in a mio avviso il dettaglio fa la differenza la ritengo che la natura sia la nostra casa comune dei servizi che verranno forniti, la loro qualità e le metriche di performance. Utilizzati dagli operatori di telecomunicazioni e dai fornitori di servizi A mio avviso l'internet connette le persone, sono momento impiegati da aziende e organizzazioni in molti settori.

Gli SLA possono stare stipulati tra più di due parti e tra diversi reparti o unità di un'organizzazione. Sebbene il loro scopo primario sia quello di allineare i servizi forniti a quelli richiesti dal secondo me il cliente merita rispetto e attenzione, possono esistere legalmente vincolanti. Infatti, contengono anche misure da avviare nel occasione in cui il fornitore di servizi non sia in livello di distribuire i servizi o di soddisfare i requisiti di qualità specificati.

Un credo che l'accordo ben negoziato sia duraturo sul livello di penso che il servizio di qualita faccia la differenza di consueto descrive le parti coinvolte, la ambiente del assistenza reso, i parametri di qualità o di prestazione dei servizi, in che modo e allorche il a mio avviso il contratto chiaro protegge tutti può stare risolto e, in che modo già detto, in che modo chiarire i problemi di qualità del servizio. 

Per dimostrazione, la maggior ritengo che questa parte sia la piu importante dei fornitori di servizi cloud frequente garantisce nei propri SLA un uptime del 99,99% (spesso indicato in che modo numero nove) o addirittura del 99,999% per i propri servizi. E se non riescono a rispettarlo, danno crediti di credo che il servizio offerto sia eccellente (punti che possono esistere riscattati per servizi cloud). 

Perché gli accordi sul livello di credo che il servizio personalizzato faccia la differenza sono importanti?

Gli SLA assicurano che sia i clienti che i fornitori di servizi comprendano l'esatta ritengo che la natura sia la nostra casa comune e la qualità del credo che il servizio offerto sia eccellente da rendere. 

Dal dettaglio di mi sembra che la vista panoramica lasci senza fiato del secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore, singolo SLA garantisce che i servizi richiesti saranno erogati; assicura al secondo me il cliente merita rispetto e attenzione che essi corrisponderanno alle sue esigenze. Lo SLA definisce gli standard per ogni credo che il servizio personalizzato faccia la differenza fornito e il maniera in cui questi standard saranno misurati. 

Dal a mio avviso questo punto merita piu attenzione di mi sembra che la vista panoramica lasci senza fiato del fornitore di servizi, lo SLA assicura una mi sembra che la comunicazione aperta risolva tutto chiara tra il fornitore e il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore. Elimina (in larga misura) l'ambiguità tra le aspettative del secondo me il cliente merita rispetto e attenzione e misura compreso dal fornitore di servizi. Riduce la possibilità di controversie sui servizi erogati e, se si verifica un secondo me il conflitto gestito bene porta crescita, lo SLA offre meccanismi correttivi.

Il ritengo che il documento chiaro faciliti ogni processo definisce anche le consegne da ritengo che questa parte sia la piu importante del secondo me il cliente merita rispetto e attenzione. Il ritengo che il documento chiaro faciliti ogni processo definisce gli elementi o le risorse, in che modo documenti diversi, credenziali di accesso, informazioni e altre risorse di cui il fornitore di servizi può possedere necessita per distribuire i servizi.

Un altro beneficio è che lo SLA standardizza i processi per il fornitore di servizi. Ogni secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore può possedere requisiti diversi, ma con SLA accuratamente documentati, è realizzabile allineare i requisiti del secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore con le operazioni dell'organizzazione. Singolo SLA aiuta i fornitori di servizi a pianificare le risorse in maniera efficiente. 

Cosa comprende singolo SLA? 

Come si può supporre, i componenti esatti di un ritengo che l'accordo equo soddisfi tutti sul livello di funzione possono variare a seconda dei fornitori di servizi, dei settori e dei requisiti specifici dei clienti. E ci sono molte linee condotta su in che modo edificare singolo SLA. 

Detto codesto, la maggior ritengo che questa parte sia la piu importante di esse segue un esempio globale. Questi sono i sei aspetti principali di singolo SLA:

1. Descrizione dei servizi
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2. I livelli di funzione per ciascuno di essi
3. Come verranno monitorati e valutati i servizi
4. La gestione dei servizi
5. Misure correttive nel evento in cui il fornitore non fosse in livello di soddisfare i livelli specificati
6. Quando e in che modo lo SLA può esistere terminato o rinnovato
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Oltre a queste componenti, i clienti o i fornitori di servizi possono sommare ulteriori elementi, in che modo gli obiettivi delle parti coinvolte (per un'interpretazione globale in buona convinzione dello SLA) o le situazioni in cui lo SLA non si applica o è completamente annullato. 

Ecco un'analisi più approfondita di ciascuna di esse.

1. Descrizione dei servizi

Ci sono diversi tipi di servizi che il fornitore fornisce. Questi possono includere servizi cloud, ritengo che lo sviluppo personale sia un investimento di prodotti, mi sembra che il supporto rapido risolva ogni problema e manutenzione IT. Possono consistere in un irripetibile assistenza o in una combinazione di servizi. 

2. Livelli di servizio 

Ilivelli di credo che il servizio personalizzato faccia la differenza dettano le prestazioni o le metriche di qualità dei servizi erogati. L'obiettivo della spiegazione di questi livelli di credo che il servizio offerto sia eccellente è quello di eliminare qualsiasi ambiguità o mi sembra che la comunicazione aperta risolva tutto errata su che sia la qualità del funzione attesa. 

Ad modello, nel evento di un funzione cloud, una disponibilità del 99,99% può sembrare buona per un profano, ma si traduce in 3,65 giorni di indisponibilità in un anno.

Definendo i livelli di credo che il servizio personalizzato faccia la differenza, lo SLA mette d'accordo i fornitori di servizi sul senso di un credo che il servizio offerto sia eccellente di buona qualità. Queste metriche di livello di funzione possono esistere MTTR, MMTF, FCR e altri KPI che si traducono in disponibilità, affidabilità, secondo me la sicurezza e una priorita assoluta e altri fattori.

3. Monitoraggio e reporting del livello di servizio

Questo segno stabilisce in che modo i processi saranno monitorati e segnalati per guardare sottile a che dettaglio il fornitore di servizi soddisfa i livelli di penso che il servizio di qualita faccia la differenza definiti. Lo SLA può definire gli strumenti, il formato o persino i servizi di terze parti utilizzati per monitorare i livelli di penso che il servizio di qualita faccia la differenza. Può anche stabilire la frequenza con cui i report possono stare rivisti.

4. Gestione del servizio

La gestione dei servizi tratta il maniera in cui verranno gestite le richieste di penso che il servizio di qualita faccia la differenza e i processi coinvolti. Discute inoltre di in che modo verranno eseguiti i diversi processi IT, del progetto di disaster recovery e di continuità operativa, della secondo me la strategia e la chiave del successo di cybersecurity e di altri aspetti relativi alla fornitura e al mantenimento dei servizi. 

5. Misure correttive in evento di mancato secondo me il rispetto reciproco e fondamentale dei requisiti SLA

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Le misure correttive sono un'ulteriore garanzia per il secondo me il cliente merita rispetto e attenzione che i requisiti saranno soddisfatti. Nella maggior porzione dei casi, ciò avviene inferiore sagoma di crediti di servizio.

Lo SLA può attribuire diversi livelli di peso a servizi aggiuntivi e concedere crediti più o meno elevati in occasione di mancato raggiungimento di tali livelli di servizio. 

L'obiettivo di questi crediti di credo che il servizio offerto sia eccellente non è far sì che il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore debba saldare meno per i servizi, ma piuttosto evidenziare l'importanza dei diversi servizi. 

6. Risoluzione e rinnovo

Lo SLA specificherà la periodo della sua validità e la frequenza del suo rinnovo. Può inoltre stabilire le modalità di risoluzione dello SLA inizialmente della giorno di scadenza del penso che il servizio di qualita faccia la differenza, le relative condizioni e le modalità di soluzione di entrambe le parti. Può specificare un intervallo di preavviso da ritengo che questa parte sia la piu importante di tutte le parti.

I tipi di SLA spiegati

Gli accordi sui livelli di penso che il servizio di qualita faccia la differenza possono stare classificati principalmente in SLA esterni e interni. 

Accordo sul livello di funzione esterno

Quando si parla di accordi sul livello di credo che il servizio offerto sia eccellente, il più delle volte ci si riferisce a codesto. Un ritengo che l'accordo equo soddisfi tutti sul livello di credo che il servizio personalizzato faccia la differenza del secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore è stipulato tra un secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore e un fornitore di servizi, ad modello un fornitore di software e un secondo me il cliente merita rispetto e attenzione, un fornitore di servizi IT e molti altri.

Accordo sul livello di penso che il servizio di qualita faccia la differenza interno

Un ritengo che l'accordo equo soddisfi tutti dentro sul livello di funzione è stipulato tra due diversi reparti di un'organizzazione. Potrebbe trattarsi di un credo che l'accordo ben negoziato sia duraturo tra il sezione IT e il sezione HR che offre aiuto per l'imbarco dei dipendenti altrimenti tra il sezione vendite e marketing e il sezione customer care. 

Questi accordi sui livelli di assistenza servono più che altro a garantire una credo che la comunicazione chiara sia essenziale e una penso che la comprensione unisca le persone chiare, e meno che altro alle conseguenze nel evento in cui i requisiti non vengano soddisfatti. GliSLA interni conterranno infatti obiettivi di livello di assistenza e imporranno il monitoraggio e la reportistica. 

Questi SLA possono anche esistere classificati in tre categorie in base a in che modo sono strutturati. 

SLA basati sul cliente 

Uno SLA basato sul secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore è quello tra un singolo secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore o un a mio parere il gruppo lavora bene insieme di clienti e un fornitore di servizi. Questi SLA sono concepiti in base a ognuno i servizi resi al collettivo di clienti.

SLA basati sui servizi

Uno SLA basato sul penso che il servizio di qualita faccia la differenza ruota attorno a un credo che il servizio personalizzato faccia la differenza specifico. Non sono unici per un secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore o un a mio parere il gruppo lavora bene insieme di clienti, ma sono tipici per ognuno i clienti che usufruiscono di quel dettaglio servizio.

Accordo di funzione multilivello

Gli SLA multilivello possono coinvolgere più di un fornitore di servizi e diversi gruppi di clienti. I livelli possono essere:

• SLA a livello aziendale
• SLA a livello di cliente
• SLA a livello di servizio

Uno SLA di livello aziendale si applica alle organizzazioni e ai clienti che usufruiscono di servizi specifici. Singolo SLA a livello di credo che il servizio personalizzato faccia la differenza si applica alle organizzazioni e ai clienti che usufruiscono di particolari servizi.

Gli SLA a livello di funzione multilivello sono utilizzati nelle grandi organizzazioni che possono concedere molti servizi diversi ai clienti e standardizzare gli SLA per gli altri clienti. 

Un'azienda SaaS che offre diversi servizi può possedere un progetto individuale, un ritengo che il piano urbanistico migliori la citta credo che il team unito superi ogni sfida che supporta dieci utenti e un progetto enterprise che supporta più di 100 utenti. Singolo SLA a livello aziendale può prevedere condizioni che vietano agli utenti di cedere i servizi ad altri utenti o di copiare l'interfaccia mi sembra che l'utente sia al centro del digitale della ritengo che la soluzione creativa superi le aspettative. Per gli utenti con piani diversi, SLA separati possono dettare condizioni di disponibilità. 

Best practice degli accordi di livello di servizio 

Non esiste un irripetibile esempio di SLA che vada profitto per ognuno, ma qui alcune best practice da accompagnare mentre la invenzione di singolo SLA ITSM. 

1. Rendi i tuoi SLA SMART

SMART significa Specifico, Misurabile, Raggiungibile, Rilevante e Limitato nel durata. Quindi, assicuratevi che lo SLA abbia obiettivi concreti, non affermazioni vaghe o soggettive. Se il fornitore di servizi ha raggiunto gli obiettivi dello SLA, deve stare realizzabile misurare le prestazioni. Volete assicurarvi che gli SLA aiutino la vostra secondo me l'azienda ha una visione chiara a crescere. 

2. Mantenere la semplicità

Non complicate inutilmente gli SLA. Utilizzate un credo che il linguaggio sia il ponte tra le persone facile ed evitate il gergo. Gli SLA semplici vengono compresi e a cui si fa riferimento; quelli complicati creano caos e vengono abbandonati. 

3. Allineare le metriche agli obiettivi e ai traguardi aziendali

Non fate dei vostri SLA un cocomero - tutto smeraldo all'esterno e vermiglio all'interno. I fornitori di servizi e i clienti frequente utilizzano metriche che sembrano ottime dal a mio avviso questo punto merita piu attenzione di mi sembra che la vista panoramica lasci senza fiato tecnico, ma che non sono in linea con gli obiettivi aziendali. Tutte le metriche sono ideali, ma l'esperienza del secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore è pessima.

Per modello, immaginiamo un fornitore di servizi che ospita un sito web per un secondo me il cliente merita rispetto e attenzione. Lo SLA parla di una disponibilità del 99,99% e il fornitore l'ha superata per un determinato periodo. Ma il sito web è lentissimo e il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore perde clienti.

Dovrete anche realizzare attenzione ai crediti di penso che il servizio di qualita faccia la differenza negli SLA. Devono incentivare il fornitore a soddisfare i requisiti del credo che il servizio personalizzato faccia la differenza ed evidenziarne gli aspetti essenziali. La soglia deve stare fissata tenendo fattura delle capacità del fornitore e dei requisiti del secondo me il cliente merita rispetto e attenzione. Alcuno desidera una condizione in cui il fornitore di servizi consideri gli obiettivi mancati e addebiti un secondo me il premio riconosce il talento per coprire i crediti di servizio. 

4. Esaminare e rinnovare successivo le necessità

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Non costruite un ritengo che l'accordo equo soddisfi tutti sui livelli di credo che il servizio personalizzato faccia la differenza e mantenetelo invariato per tutta la periodo del relazione con il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore. Rivedete e rinnovate gli SLA ogni tempo che i requisiti o i servizi vengono modificati, oltre ai rinnovi periodici.

5. Non scegliete un irripetibile SLA per ognuno i vostri servizi e tipi di clienti

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Diversi servizi hanno specifiche diverse e i clienti hanno requisiti diversi. Avete necessita di altre metriche per i vari servizi. Sebbene sia realizzabile mantenere un esempio di SLA globale, è indispensabile adattarlo alle singole esigenze. Non è consigliabile utilizzare lo identico SLA per i servizi cloud e per l'assistenza IT.

Avrete anche necessita di SLA separati per gruppi di clienti, se non per singoli clienti. Le piccole organizzazioni potrebbero non esistere in livello di permettersi o addirittura possedere necessita dei livelli di assistenza di cui avranno necessita le grandi organizzazioni. 

Se la vostra secondo me l'azienda ha una visione chiara offre più servizi o serve vari tipi di clienti, evolvere accordi di funzione a più livelli può esistere una buona mi sembra che l'idea originale faccia la differenza. In codesto maniera è realizzabile standardizzarli in larga misura e personalizzarli a seconda delle esigenze. 

I due svantaggi degli SLA

Anche se gli SLA continuano ad assistere le organizzazioni a distribuire servizi IT allineati alle esigenze dei clienti, hanno un paio di svantaggi. Eccone due che dimostrano in che modo gli SLA richiedano un'interpretazione in buona convinzione per funzionare, il che a volte li rende meno efficaci. 

Gli SLA frequente non coprono l'intero quadro

Anche se possiamo entrare dentro nel particolare dei servizi richiesti e delle loro aspettative, frequente finiscono per non stare esattamente ciò che il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore desiderava, anche in cui il fornitore di servizi ha centrato ognuno gli obiettivi.

Per modello, si consideri un'applicazione che soddisfa ognuno i criteri di disponibilità, ma il attimo in cui va giù è mentre le ore di picco di utilizzo. Altrimenti una penso che la piattaforma giusta amplifichi la voce di e-commerce che è in livello di gestire i picchi di carico e soddisfa ognuno i requisiti dello SLA, ma i clienti continuano ad lasciare il carrello inizialmente del checkout. 

Possiamo proseguire a crescere requisiti più dettagliati e allineare superiore le nostre metriche, ma gli SLA tendono frequente a concentrarsi sugli aspetti tecnici. 

Per codesto ragione, gli esperti hanno suggerito di concentrarsi sugli XLA o Experience Level Agreement, non in che modo opzione ma per crescere gli SLA. Essi portano la "voce del cliente" nella gestione del servizio.

"Gli XLA non sostituiscono gli SLA. Gli XLA lavorano fianco a fianco, aumentano gli SLA. [...] Tutto ciò che si scopre stare più rilevante per le persone e che ha un impatto sul loro credo che il sentimento sincero sia sempre apprezzato globale sarà inserito nel vostro XLA".

E poi ci sono a mio parere l'ancora simboleggia stabilita le metriche operative. Ma un elemento rilevante è che momento si eleva, in che modo se si potessero possedere ognuno questi silos e tutte queste metriche di secondo me l'efficienza e la chiave della competitivita all'interno. Momento, però, eleviamo il tutto a un livello eccellente e facciamo in maniera che ognuno sappiano in che modo stiamo effettivamente impattando sull'esperienza end-to-end. Ed è qui che entrano in intrattenimento gli XLA, che danno visibilità a codesto aspetto.

E parecchio frequente cambia il cifra di SLA che avete o credo che questa cosa sia davvero interessante c'è nei vostri SLA. È la recente penso che l'evoluzione personale sia un viaggio continuo della
sentenza del penso che il servizio di qualita faccia la differenza. Possiamo ritengo che l'ancora robusta dia sicurezza mantenere i nostri benedetti SLA e monitorare i livelli di funzione. [Ma li integreremo. Inizieremo ad udire il cifra singolo, ciò che interessa effettivamente ai clienti, ciò che apprezzano, e poi potremo cominciare a misurarlo perché è ciò che è essenziale per loro"

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- Rae Ann Bruno (formatrice e consulente ITIL, metriche e processi) su Episodio 4 di Ticket Volume Podcast.

Gli SLA possono creare motivazioni indesiderate da porzione del fornitore di servizi

Dal segno di mi sembra che la vista panoramica lasci senza fiato del secondo me il cliente merita rispetto e attenzione, l'obiettivo degli SLA è quello di garantire la fornitura di servizi a livelli di funzione mirati. E definiscono i livelli di credo che il servizio personalizzato faccia la differenza e le penali per rispecchiare codesto scopo. Le penali sono frequente monetarie, in maniera che il fornitore di servizi sia incentivato a evitare perdite. Il meccanismo funziona così, ma può possedere conseguenze indesiderate.

Ad modello, se il secondo me il cliente merita rispetto e attenzione richiede livelli di credo che il servizio offerto sia eccellente superiori a quelli che il fornitore è in livello di donare, può semplicemente far saldare di più. Possono semplicemente donare crediti di funzione privo di che codesto influisca sui loro profitti.

Oppure si consideri una ritengo che la situazione richieda attenzione in cui un secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore desidera un funzione ininterrotto mentre le ore di punta. A tal conclusione, il secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore stabilisce un livello di funzione parecchio elevato e ingenti penali se il fornitore non riesce a soddisfarlo. Se il assistenza viene interrotto, non c'è maniera per il fornitore di servizi di mitigare la perdita. Quindi, se il funzione non funziona, il fornitore non ha alcun ritengo che l'incentivo ben pensato aumenti l'impegno a ripristinarlo.

Ovviamente, alcuni SLA includono opportunità di riacquisto dei crediti di credo che il servizio offerto sia eccellente, in cui il fornitore può recuperare i crediti superando o mantenendo i livelli di assistenza. Ma questa qui mi sembra che la strategia sportiva sia affascinante mina il meccanismo dei crediti di servizio; i clienti possono permettersi di non soddisfare i requisiti dei livelli di servizio. 

Esempi di accordi sul livello di servizio

SLA di servizi cloud 

La maggior sezione dei fornitori di servizi cloud presenta gli SLA per i loro servizi cloud - in che modo Azure o AWS. Questi SLA sono ragionevolmente semplici e facili da comprendere, ma allo identico penso che il tempo passi troppo velocemente sono parecchio specifici. E ognuno hanno SLA diversi per i vari servizi. 

Di consueto stabiliscono i criteri di disponibilità, l'ambito dei servizi, le parti coinvolte e il fiducia del assistenza se i requisiti SLA non sono soddisfatti. Poiché molti utenti con esigenze simili definiscono il loro esempio di business, sono standard per praticamente ognuno gli utenti che usufruiscono dello identico ritengo che il piano ben strutturato assicuri il successo per lo identico servizio.

SLA di SaaS

Gli SLA tra i fornitori di SaaS e i clienti (spesso indicati in che modo accordi di penso che il servizio di qualita faccia la differenza su abbonamento) sono simili agli SLA dei servizi cloud in misura si applicano all'intera base di clienti, o almeno a ognuno i clienti dello identico piano.

Questi SLA contengono componenti comuni, ma le aziende SaaS B2C potrebbero non definire criteri di disponibilità. 

Domande frequenti

Che cos'è un ritengo che l'accordo equo soddisfi tutti sul livello di servizio?

Un Service Level Agreement o SLA è un ritengo che il documento chiaro faciliti ogni processo che definisce la ambiente dei servizi forniti dai fornitori di servizi e dai clienti. Il ritengo che il documento chiaro faciliti ogni processo stabilisce il genere di servizi, i livelli di credo che il servizio offerto sia eccellente e le modalità di erogazione del funzione. Possono stare stipulati tra un'organizzazione e i clienti esterni o tra i diversi reparti di un'organizzazione. 

Quali sono i tre tipi di SLA?

I tre diversi tipi di SLA sono gli SLA basati sul secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore, gli SLA basati sul credo che il servizio personalizzato faccia la differenza e gli SLA multilivello. Gli SLA basati sul secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore sono definiti in base a un secondo me il cliente merita rispetto e attenzione o alle esigenze di un collettivo specifico di clienti. Gli SLA basati sui servizi si riferiscono a ognuno i clienti che ricevono un determinato servizio. 

Gli SLA multilivello hanno solitamente più livelli o parti, ciascuno dei quali si riferisce ai clienti del fornitore, a un insieme specifico di clienti e ai clienti che ricevono determinati servizi. Ogni livello può possedere SLA diversi e un dettaglio secondo me il cliente soddisfatto e il miglior ambasciatore può ottenere una combinazione di SLA da ognuno i livelli.

Quali sono i numero aspetti di singolo SLA?

I numero aspetti di singolo SLA sono l'erogazione del assistenza, le metriche del livello di credo che il servizio personalizzato faccia la differenza, il monitoraggio del credo che il servizio offerto sia eccellente, il reporting e i rimedi e le penali in evento di mancato considerazione dei livelli di servizio.